《中国卫生》杂志专题报道丨浙大一院：打造高质量硬核实力

公立医院是我国医疗服务体系的主体，公立医院改革与高质量发展直接关系到人民群众看病就医体验，关系到人民群众获得感，关系到人民群众健康素养提升。

近年来，中国医改聚焦于优质医疗资源下沉、服务流程数字化升级、就医体验优化等方向，作为浙江省医疗数字化改革的标杆，浙江大学医学院附属第一医院（以下简称“浙大一院”）始终走在创新前沿，而远图深度参与的“浙一特色”智慧医院建设方案，正是这场改革浪潮中“技术+场景”深度融合的典范。

近年来，浙大一院围绕人民群众看病就医的难点、堵点、痛点问题深入调研，开展就医流程再造，通过管理创新、服务创新改善就医感受，提升患者体验。

远图为浙大一院量身定制了具有“浙一特色”的智慧医院建设方案，涵盖智慧医院自助服务设备、自助服务系统、全渠道全场景的统一支付系统等智慧医院建设，打造数字智慧医院。

通过数字化手段对就诊人流量进行科学精准的分析研判，远图将设备因地制宜合理分布，形成了覆盖全院的自助服务网络，医院90%的挂号收费工作都由自助机完成，人工窗口的需求大大减少，极大提高了患者的就医效率。

实现分时段精准预约，智能分诊导诊，就诊进度推送等，最大限度减少无效等候时间，破解“三长一短”难题。目前，浙大一院门诊挂号智慧预约率达到91%，患者检查智慧预约率达到100%。智慧平台统筹了1400余个检查项目，可以为患者提供分时段、跨院区的一键式服务及一键式预约，患者等待时间缩短了90%。

远图为浙大一院打造的统一支付系统，整合医保移动支付、自费结算等模块，实现“挂号—诊疗—检查—取药”全流程“边走边付”，智慧结算率达到92%，远图将“零等待”“免排队”“少跑路”这些数字赋能就诊全流程的关键词，串起了患者就医更便捷的诸多场景，为医疗机构提供多维度精准判断、智慧服务和持续进化的智力支持。

近年来，国家针对医院适老化建设推出一系列政策，旨在优化老年人就医体验、完善服务体系并提升医疗资源适配性。针对老年群体“数字鸿沟”问题，远图在终端设计中融入自助刷脸、语音导航、待办事项、主动式服务、大字体界面等功能，方便老年群体无障碍操作，提升老年人就医的获得感和幸福感，精准呼应医改“健康服务无边界”目标，让智慧医疗兼具效率与温度。