第八季全国医院擂台赛丨杭州市一医院＆远图《以患者为中心的AI多场景智慧分诊建设》案例斩获全国铜奖！
近日，从海口传来喜讯：杭州市第一人民医院与远图联合打造的信息化案例《以患者为中心的AI多场景智慧分诊建设》，从线上海选到全国总决赛，凭着精准的主题和选材、出色的现场答辩表现，一路通关斩将进入决赛，最终斩获全国医院擂台赛总决赛（主题一）全国铜奖！
第八季
改善医疗服务行动全国医院擂台赛
11月11日，“改善就医感受 提升患者体验”促进活动暨第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛在海口顺利举办。
自国家卫生健康委、国家中医药局发起「改善就医感受 提升患者体验」主题活动，犹如吹响冲锋号，引领全国医疗机构在前几年竭力改善医疗服务的基础上，以进一步改善人民群众看病就医感受为目标，重新梳理医疗服务流程，运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。
为此，健康界在国家卫生健康委医政司的指导下，紧贴“改善就医感受 提升患者体验主题活动”的内涵，启动第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛，更新主题、更新赛制，以胜于往届的力度，发掘和宣传典型案例，本赛季共收到31个省（直辖市、自治区）的2995个案例，从各级区域赛中冲出重围的328个优胜案例，集体亮相全国总决赛擂台，角逐各主题的金银铜奖。
获奖案例
《以患者为中心的AI多场景智慧分诊建设》
杭州市第一人民医院与远图联合打造的信息化案例《以患者为中心的AI多场景智慧分诊建设》，由杭州市第一人民医院信息科陈斌主任主讲，主题围绕杭州市第一人民医院打造人工智能化医院，提升患者诊前体验的创新举措展开。
作为杭州市属医院智慧医疗服务的“领跑者”，杭州市第一人民医院始终秉持以患者为中心的服务理念，通过智能化、数字化手段打造一个基于AI人工智能的线上线下一体化数字化医院，不断优化诊前、诊中、诊后、全程服务就医全流程，利用AI分诊优化诊间流程，打造智能化未来医院，实现便捷就医、全流程服务闭环，用心为患者解决好“看病难”“看病烦”的问题，提升患者就医体验。
本次全国医院擂台赛从2023年6月28日启动开始，历时半年。杭州市第一人民医院与远图联合打造的信息化案例《以患者为中心的AI多场景智慧分诊建设》，从案例申报、热力值比拼、网上初评、区域比赛再到最后的全国总决赛，一路披荆斩棘，最终取得优异成绩。
远图
高位布局 统筹推进智慧分诊建设
杭州市第一人民医院的智慧分诊系统由远图倾力打造。杭州市第一人民医院位于市中心西湖—湖滨商圈，寸土寸金，门诊量庞大，就医人流量大，医院诊室空间较为狭窄，导致候诊区域不够、走廊拥堵。
远图通过覆盖医院预检、门诊、医技、药房、体检等多场景的智能化分诊和排队叫号管理系统建设，贯穿自助报到、排队就诊、智能导诊等一系列的就诊流程，精准预约、提前分诊、灵活分流、科学分配候诊队列，有效解决病人就诊时排队无序、医生工作量不平衡、就诊环境嘈杂等问题，进一步切实提高患者就医获得感。智慧分诊系统建设后，杭州市第一人民医院患者分流大幅提升、就诊秩序明显改善、就医满意度不断提高。
▶ 贯彻五个统一 加快新老系统集成：严格按照“五个统一”，即标准统一、号源统一、用户统一、服务统一和多端统一进行整合与扩展，让用户无论通过何种访问方式，都能获得一致和便捷的服务体验。
▶ 线上+线下融合 打造多终端服务生态：对移动端、自助终端、窗口服务进行统一交互表达，重构线下传统就医服务流程，达到移动端分散服务，多终端压力分流的目标。
▶ 强化运营管理 推动智慧服务落地：将服务引导植入到就医过程中，实现各种服务方式的触达与覆盖，从用户角度出发进行系统流程和服务手段的持续改善和优化，规范线上线下诊疗活动，让优质便捷的服务体验深入人心。
时代的考题已经列出，我们的答案正在写就，改善医疗服务行动旨在显著改善患者就医感受、提高患者幸福感和获得感。远图将以本次大赛为契机，坚持全面助推医院医疗服务高质量发展，进一步提升人民群众就医满意度，同时借鉴学习全国各地医院的先进经验，让患者看病更舒心、医疗服务更体贴。
相关报道
