国家启动新3年改善就医感受提升患者体验主题活动
近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》(以下简称《方案》)，提出力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。
主题活动从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共20条具体举措，并明确诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后、全程等6个维度的评估指标。
一、创新理念、服务向前，提升患者诊前体验
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完善预约诊疗制度
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探索建立预就诊模式
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缩短术前等待时间
二、简化流程、创新模式，提升患者门诊体验
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再造门诊流程
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创新服务模式
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优化就诊环境
三、高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验
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提升院前医疗急救服务能力
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加强院前院内衔接
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做好急危重症患者救治
四、巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验
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完善住院医疗服务制度
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加强住院患者综合服务
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改善入出院服务
五、服务连续、医防协同，提升患者诊后体验
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依托医联体提升医疗服务连续性
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加强诊后管理与随访
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积极探索非急救转运服务
六、改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作
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丰富优质护理服务内涵
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转变药学服务模式
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创新康复服务模式
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加强医院信息化建设和后勤保障
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加强医疗机构人文建设
评估指标
让就医体验更加舒心
近年来，随着医疗水平的不断提高，人们对于医疗服务质量的要求越来越高。但是，看病体验差、等候时间长、缴费流程复杂等问题，无一不在降低患者和家属的就医感受。
为实现医疗服务模式由过去的“以治病为中心”到“以病人为中心”的转变，近年来，远图按照国家提升医疗服务质量的有关要求，紧跟信息化发展前沿，在医疗服务领域充分利用信息技术优势，围绕看病就医的全流程，创新服务模式，打造覆盖全院的线上+线下闭环服务生态系统。
线上通过微信公众号、微信/支付宝小程序、APP等形式为医院提供基础的“挂号、缴费、查询”及线上问诊、药物配送等服务，建立完善的信用就医机制和全院的消息推送平台，为患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务；线下则通过各种自助服务终端等一系列智能设备为在院患者提供门诊和住院自助化、智能化的就医服务。
在全程服务方面，患者就诊过程中可使用“现金、微信、支付宝、银联、医保、刷脸付、信用付、无感支付”等多种方式支付结算，以及享受到健康宣教、远程医疗等服务，实现线上线下诊疗业务的无缝衔接。
远图通过完善的就诊流程、多渠道的自助服务、人性化的便利服务、智能化的健康管理和高效的运营管理平台，集中解决医院信息化建设中突出的痛点难点，为患者提供更智能、更高效的医疗服务，提升医院运营管理效率，降低医院人力成本。截至目前，远图的解决方案及产品已经覆盖全国20余省市、1400+大中型医院。
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