远图案例 | 南京医科大学附属泰州人民医院住院全流程自助结算系统上线

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近日,南京医科大学附属泰州人民医院(泰州市人民医院)针对入出院堵点深入开展智慧便民行动,形成住院全流程自助结算方案,远图助力医院与兴业银行项目攻关,打通该院入出院一站式自助服务流程,让患者等候时间从2小时缩短到5分钟内。

 

泰州市人民医院:

深入开展智慧便民行动 构建一体化服务模式

 

目前,由于由于住院患者人数较多,入出院办理时间相对集中,以及医院入出院流程中医保登记,医保结算,身份核实等诸多问题,导致在入院办理和出院结算时,仍无法完全脱离人工窗口,导致入出院患者排队问题依然严重,窗口工作人员工作负荷和压力较大,在医院办理入出院手续,常常是人满为患,排长队,耗时长,体验差,这基本是多数大医院共同存在的问题。

南京医科大学附属泰州人民医院(泰州市人民医院)是泰州地区集医疗、教学、科研、预防为一体的唯一的国家三级甲等综合性医院。

 

作为泰州地区综合实力最强、全市公立最大“三甲”的泰州市人民医院,为给百姓提供更加便捷的医疗服务,扎实推进门诊、住院各项服务创新与流程优化,泰州市人民医院深入开展智慧便民行动,推动医疗服务模式从“以医生为中心”向“以患者为中心”转变,逐步实现线上处方开具流转、线上开具检验检查申请单、线上预约、线上缴费、智能导诊等一系列便民功能。构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化的医疗服务模式,为广大群众提供足不出户就医新服务。

 

 

针对入出院的堵点,远图与泰州市人民医院、兴业银行从整体方案设计、多部门流程重构、系统需求论证开发、硬件设备调试,到保障机制建设,通过前期试运行、功能调试,远图的90台全流程住院自助结算机全面部署到位,住院大厅、门急诊自助服务区、各病区护士站均设有自助点位。

住院全流程自助结算系统界面清晰明了、流程简洁易操作、结算功能全覆盖,实现自费、医保患者全接入,覆盖了院前、院中、院后的各个服务流程,实现了一站式的入院办理、缴纳预缴金、住院期间报告查询、出院结算等多项功能。

患者只需携带身份证、医保卡或电子医保凭证,全程在自助设备上即可完成全部环节,入出院操作可在5分钟内完成,极大缩短了等候时间,显著提升了患者在入出院各项流程中的就医体验,提升医院住院服务效率。

同时,为落实泰州市人民医院在泰州率先提出“创建老年友善医院”的工作目标,医院举全院之力,建立了完善的老年友善医院运行机制和持续改进机制,不断提升为老年人服务的能力和水平,不断畅通老年就医绿色通道。

 

在远图的自助服务终端设备页面上,页面上端清晰展示了入院办理、出院结算等功能的流程介绍,患者可以一目了然,老年患者跟随上方步骤指引即可轻松完成。页面中间,入出院四大功能模块分区清晰,伴随每一步流程都将展示清晰图文/动画的主动式指引;页面下方设置注意事项,引导患者遇到问题的正确处理方式,展现该院“以患者为中心”的人性化的服务理念。

 

 

这是一个拥抱信息化的创举,改变了传统单纯人工结算的方式,省内没有先例。今后,远图将助力泰州市人民医院进一步融合线上、线下结算功能,全力打造医院智慧结算集成平台,让就医过程更便捷省时,不断提升就医体验感,多举措提升患者就医满意度!

 

 

 

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