改善老年人就医体验 | 远图智慧助力老年患者跨越就医“数字鸿沟”
当智慧医疗颠覆传统就医模式，一大批就医智能化手段在方便患者同时却给“被科技抛弃”的老年人带来了新型“就医难题”，远图积极探索数字化时代老年患者就医新模式、新路径，以坚持患者为中心的智慧服务让老年患者逾越就医“数字鸿沟”。
2021年5月，国家统计局发布的第七次全国人口普查关键数据显示，60岁及以上人口为26402万人，占18.70%(其中，65岁及以上人口为19064万人，占13.50%)，相对于2020年上升了5.44%。从数据显示，中国人口老龄化的趋势日益明显，整个社会已经进入中高度老龄化阶段。
随着信息技术的发展，智慧医疗越发普及， 智慧医疗的快速发展让很多老年人有所不适，不会用手机挂号、不会用智能机器、行动不便导致老年人就医产生了新型“就医难”。创建老年友善医疗机构，营造舒适化就医环境，提升老年患者的就医体验显得尤为迫切。为此，国家及地方各级行政机构也发布了便利老年人就医的相关政策。
国家、地方政策频发 深入推进“智慧助老”
5年前，习近平总书记为我国老龄事业发展擘画蓝图：坚持党委领导、政府主导、社会参与、全民行动相结合，坚持应对人口老龄化和促进经济社会发展相结合，坚持满足老年人需求和解决人口老龄化问题相结合，努力挖掘人口老龄化给国家发展带来的活力和机遇，努力满足老年人日益增长的物质文化需求，推动老龄事业全面协调可持续发展。
“十三五”时期，党中央、国务院统筹推进老龄工作，不断强化顶层设计，修订老年人权益保障法，对民法典和公共文化、基本医疗、公共卫生等领域的专门法律增加涉老条款，出台《国家积极应对人口老龄化中长期规划》等重大政策文件。与此同时，国家卫生健康委会同相关部门贯彻落实“健康中国”“积极应对人口老龄化”国家战略，与深化医改等工作协调部署推进，加强老年人群健康服务，提升基层医疗卫生服务能力。
2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人在出行、就医、消费等日常生活中遇到的不便，出台20项具体的政策措施。
2021年6月，国家卫健委印发了《关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》，通知中提出要通过设立老年人快速预检通道、提供多渠道预约挂号服务、优化线上线下服务流程、提供便利的药事服务、推行出入院“一站式”服务、构建适老化就医环境等十项便利老年人就医的举措，不断优化医疗服务流程，改善老年人就医体验。随后，北京、四川、湖北、山东等地也陆续发布了便利老年人的就医实施方案。
9月底，全国老龄工作委员会印发了《关于开展2021年全国“敬老月”活动的通知》，提出将2021年10月设为“敬老月”，要深入推进“智慧助老”行动，在全国范围内开展老年人运用智能技术宣传推广活动，让更多老年人用的上、愿意用、用得好智能技术，帮助老年人在医疗健康等领域更好地适应信息社会的发展。
远图：
优化线上线下服务流程 智能终端、app适老化改造
面对老年人的新型“就医难”，远图积极探索数字化时代老年患者就医新模式、新路径，在推进智慧医院建设，提供智能化服务的同时，坚持“以患者为中心”的服务理念，充分考虑老年患者的行为习惯和特殊需求，不断推进智慧医院软硬件及服务流程的适老化改造，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
智慧医院门诊自助服务终端
高清超大屏幕＆人体工学设计
43寸超高清触屏，为老年患者提供清晰视觉体验；灵敏触摸屏，极速人机交互，点击即可完成操作，每一步操作都有详细提示及清晰语音播报；产品支付模块位于机柜中上部，适合各类使用人员，更符合人机工程，双摄能同时满足身高过高或者轮椅人员使用，让老年坐轮椅患者也能轻松完成支付。
视觉持续优化
研究表明，老人的最小可接受视角是0.75度，视距是43cm，远图门诊自助服务终端通过计算老年人最小可接受视角、视距以及屏幕分辨率，得出来最小字体并进行设计，同时，强对比度+高饱和度的模块分区能清晰划分功能区域，最大限度避免老年患者因视觉错误产生的使用困难。
双摄人脸识别
因为省去了找卡、刷卡的步骤，老年患者站在摄像头前，通过人脸识别、采集，将个人账户与医院内部信息系统进行关联，仅用30秒即完成了全套建档、分诊、挂号动作，大大提升了患者就医效率和就医满足感。
一站式服务
智慧医院门诊自助服务终端涵盖自助发放电子卡或实体卡、自助充值、自助挂号、自主预约、自助缴费、自助打印、条码扫描、人脸识别、刷脸支付、余额查询、导诊等一站式的就诊服务流程，老年患者无需跑上跑下，在一台自助设备上即可完成多项服务流程，已成为医院提高门诊效率的利器；同时，部分医院还在自助机旁配置专业引导员，协助老年患者完成操作。
医院实际使用效果
慧医APP
老年关怀版主题界面
慧医为广大市民提供预约挂号、自助缴费、排队叫号、账单查询、报告查看、医院导航、患者管理、资讯推送和健康科普等等多方位、一站式的互联网就医服务。同时，实现网上就医服务与医疗机构智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务结合。通过慧医，优化了患者的就医体验，给患者带来极大便利，减少了因挂号就医、咨询而需要在医院排队等候的时间。
在慧医app中，用户可在标准版和关怀版中切换使用。若将界面切换为关怀版，页面中字体、图标等将进行相应放大，设计更简洁，功能界面更清晰且配备更清晰的操作指导及辅助功能，更适合老年用户使用。
互联网医院
远图打造的互联网医院平台全方位实现了老年患者：在线预约不用等、视频诊疗面对面、健康监测随时查、药品便捷送到家、健康科普一体化等服务。不仅为老年患者及家属省去了路途的奔波，还减轻了时间成本和经济负担。
便捷就医
通过图文、视频问诊等丰富问诊方式，患者和医生可线上沟通就诊；可同步患者就诊病历，医生在线查看，问诊后实时消息通知，不错过任何问诊和医嘱。
药品配送
患者发起续方需求，医生通过在线问诊的方式可根据需求为复诊患者在线开具电子处方，患者无需在复诊时经历线下排队挂号、就诊、取药，线上一站式问诊、开药、收药的过程，在家享受就医过程，享受配送到家服务，大大节省了复诊精力。
门诊预检自助服务终端
单纯依靠基层医疗卫生机构的线下服务方式，沟通难、效率低一直限制着服务的覆盖面。特别是针对失能失智老人，费人工、耗时长的上门服务让原本就忙碌不堪的基层医疗卫生服务机构心有余而力不足。
智慧门诊预检自助服务终端应用于医院门诊大厅、分诊台、护士站、候诊区、健康管理站、社区卫生服务中心的等的资助检测，老年患者能够快速进行诊前身高、体重、体温、血压等主要指标测量及数据打印，自主完成相关检测，有效缓解原先繁琐、分散的常规指标检测流程。
四大功能
涵盖体温测量、血压脉搏测量、身高体重测量、身份识别等四大功能，预检测量指标全面。
数据共通
打通医院his系统，把体征数据自动传输到病人电子病历或健康档案中，共享至医生端。
使用简单
一键“傻瓜式”操作，无需专人指导。
反应灵敏
测量反馈迅速，延迟低，即测即达。
医疗发展永不止步，科技创新亦然。创新智慧服务的意义，在于更好地为人服务。远图坚持“以患者为本”的服务理念，在纵深推进医院智慧服务建设、不断拓宽医疗服务应用场景的同时，持续把人文关怀渗透到每一位患者就医各个环节，切实增强患者获得感、幸福感和安全感！
相关政策
